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百年圣贝史 薪火永相传

十年自营店,一朝濒崩溃

1982年,在圣贝的历程发展中,可以被浓墨重彩的铭刻书写。这一年,在巴西里约热内卢,一家占地两千平米的圣贝国际牙科医院在热情洋溢的桑巴舞曲中盛达开业。落地南美洲,让圣贝国际牙科在其走向世界的道路上更进一步。圣贝牙科在以其先进的牙科设备、精湛的技术以及欧美牙科的品质典范下,加上诸多知名球员亲临圣贝牙科,现身说法,使圣贝牙科在巴西牙科界盛誉有加。

里约热内卢的成功,让当时圣贝的掌舵人muller及其管理团队,注意到了国际化品质服务保障中品牌效应的价值。于是,圣贝国际牙科分店如雨后春笋般在世界各地相距开业。尽管,muller与其管理团队,为保障圣贝牙科的服务品质与品牌价值,严格控制了圣贝牙科的扩张速度。但是,到1992年为止,圣贝牙科还是扩展到30多家分店。

高歌猛进的圣贝牙科,前路似乎不像分店扩展那样坦荡。尽管在30多家分店中,有20多家直营店,但是还是有少量加盟店的存在。虽然对于加盟店,圣贝牙科能够很好的保障自己品牌输出与技术支持,但是对加盟店管理上的鞭长莫及,让加盟店有漏可捡。1992年,由于渥太华加盟店的一名负责人在使用材料中,以次充好,圣贝牙科遭遇顾客投诉,并造成顾客对圣贝服务品质质疑的恶劣影响。

顾客的投诉,给muller敲响了警钟,如若不注自身品质服务与严格的质量标准,其父亲David Bell一生心血创立起来圣贝牙科品牌将毁于一旦。为此,muller及其管理团队不惜赔偿800万美元,以取消渥太华圣贝的加盟店,并针对圣贝牙科进行内部整改。通过管理团队与律师团队艰苦卓绝的努力,以及大量的资金赔付下,圣贝牙科于1998年全球所有分店全部改为自营,以更好的维护圣贝牙科的国际品牌。

逆境遇贵人,强强联手唱新生

1998年,世界牙科联盟授予muller牙科终身成就奖,病榻之上的muller却不能亲临颁奖现场,由其长子Tomoseng代领。一年后,muller与世长辞,将虽然在牙科界以及顾客口碑中仍一如既往美誉有加但实则因为整改而陷入资金短缺的圣贝牙科交到Tomoseng手中。资金匮乏又失起掌舵人的圣贝牙科,此时可谓风雨飘摇,岌岌可危。

早在Tomseng接受圣贝牙科前,就与圣贝国际牙科的管理团队进行了接洽,伸出对圣贝牙科的橄榄枝。希望通过并购让圣贝牙科的国际品牌与国际品质服务得以薪火相传,延续下去。因此,经过四年的真诚磋商,Tomoseng在看见决心与真挚后,以及能很好延续其父亲与祖父心血所建立的牙科品牌的强大实力,Tomoseng终在协议书上签字。且在这份协议书上,白纸黑字的明确了:让数十年跟随圣贝牙科的专家及员工依旧是圣贝的主人;三年不扩张,集中精力进行整合,新开店必须经过包括Tomoseng在内董事会集体投票通过……等内容

通过三年的企业整合,文化融入与传承,2004年圣贝国际牙科连锁营业额突破2亿远,比斌够钱翻了一番,且得到了圣贝所有员工高度的认同感与归宿感。因此,2004年度董事会上,董事长陈新贤提议10年开出100家的提议无人异议,董事会全票通过。相信,在董事会的正确指到下,以及圣贝牙科全体员工上下一心的奋斗与奉献中,圣贝牙科以其国际牙科品牌的品质保障将为更多朋友提供更优质的口腔服务。

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